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用户利益至上,承诺重于泰山 百程将持续履行服务义务

时间:2016-08-17 11:51:45 浏览:526 来源:百程

近期,“淘在路上”发布公告称,即日起正式停止运营,所有员工被强制离职。“淘在路上”停业清算、人去楼空,用户通过“淘在路上”APP预订的相关出境游产品不能照常使用,也找不到工作人员退款,消费权益受到严重损害。

 

百程旅行网(股票代码:836925)作为“淘在路上”APP的商品服务供应商,为其用户提供:签证、度假、自由行等全品类出境游产品。与“淘在路上”的合作始于2014年6月,终止于2016年3月。由于“淘在路上”经营不善导致停业,拖欠了百程数十万元货款。最近,百程陆续接到了之前参加“淘在路上”大促活动的用户来电,要求百程予以兑现签证办理服务的承诺。百程旅行网作为国内知名的在线O2O出境游优质服务商面对用户的诉求,将会遵守商业道德、承担社会责任、自觉、自愿的履行服务义务。 

 

在此,百程旅行网向广大用户郑重宣布:将对在“淘在路上”APP上购买百程商品的用户全额“买单”。用户可主动联系百程客服,提供当时预定留下的手机号码和订单号,百程将继续履行服务义务。

 

当下,旅游行业市场竞争日趋激烈,商家为了占领市场,不计成本,大量花钱砸广告、大规模烧钱补贴等高成本方式来引流的商业模式,虽然能在短期内迅速集聚用户,但会出现因客户集中下单而引发服务超载,资金链断裂,从而出现服务体验下降和崩盘,最终导致客户利益受损。出境游属于低频次服务行业,而低频次是需要持续完善服务体系、能力和口碑来沉淀用户的,而不能采取杀鸡取卵的急功近利的方式来占领市场和用户心智,优秀的商家是靠复购率的数据来凸显其服务价值的。

 

百程旅行网始终以用户的需求和利益为根本,利用签证作为流量入口,通过优质的服务来扩大用户规模、增加用户黏性,赢得和获取客户的信任,形成回头率和口碑,在业务方面形成由签证向度假、自由行服务、目的地旅游服务或个性化定制服务的自然转化。

 

未来,百程旅行网将会不断扩大的用户基础、完善的服务和产品体系,一如既往的为广大用户提供可靠、便捷、实惠、超体验的出境游服务。